Verksamhet

En koncern med kundservice i kärnan och AI i verktygslådan.

Servana-koncernen består av Dynava, utvecklingsenheten Dynava LAB samt AI-plattformarna Spell och Userdesk. Tillsammans täcker de hela vägen från kundkontakt till automatisering.

Dynava

Nordisk kundservicepartner

dynava.com

Dynava erbjuder outsourcad kundtjänst och contact center-tjänster till företag och offentlig sektor, flerspråkigt och dygnet runt vid behov. Verksamheten bildades 2021 ur Eniros kundtjänstverksamheter i Sverige och Finland och har därefter breddats genom förvärvet av Samres-gruppen.

Erbjudande

Kundtjänst, svarsservice, växel- och backofficetjänster, beställningscentraler för särskild kollektivtrafik genom Samres samt nummerupplysning, däribland 118 118 i Sverige och 0100100 i Finland.

Branscher

Energi, avfallshantering, fastighetstjänster, logistik, e-handel och offentlig sektor.

Medarbetare
Cirka 700
Nettoomsättning 2025
Cirka 318 MSEK
Nettoomsättning H1 2026
146 MSEK · EBITDA 14 MSEK
Marknader
Sverige och Finland, med verksamhet i Estland, Moldavien, Senegal och Cypern
Del av Servana sedan
13 augusti 2026

Dynava LAB

Där AI:n utvecklas

Inom Dynava LAB drivs koncernens utvecklingsarbete med AI och automation. Här testas och vidareutvecklas lösningar för att automatisera delar av kundtjänsten, med chattkanalen som första steg. Den första tjänsten är SaiMaa.

SaiMaa

En AI-agent för kundservice som ger slutkunder omedelbar service dygnet runt, löser vanligt förekommande ärenden i realtid, lär sig kontinuerligt och lämnar över komplexa ärenden till medarbetare.

Resultat

Vid den första implementeringen, utan integrationer mot kundens system, var målet 20 procent automatiserad lösningsgrad. Utfallet blev 73 procent. Vid den andra implementeringen 82 procent. Båda lösningarna är i fortsatt drift.

20%mål
73%logistik
82%e-handel

Med automatiserad lösningsgrad avses andelen ärenden som löses helt utan mänsklig handläggning. I nästa fas utvärderas effekten av integrationer mot bakomliggande system.

Spell

AI-plattform för produktivitet

spell.so

Spell är en AI-baserad plattform för produktivitet och automation. Användare skapar, hanterar och delar uppgifter och AI-agenter med syftet att effektivisera arbetsflöden och automatisera repetitiva moment i bakgrunden.

Plattformen kombinerar agentstyrning, användarverktyg och molnbaserat samarbete, och fungerar både för individuellt fokus och distribuerade team. Spell förvärvades i augusti 2025 och tillför återkommande licensintäkter.

Userdesk

AI-driven kundsupport som SaaS

userdesk.io

Userdesk låter företag bygga en AI-assistent på sitt eget innehåll och låta den besvara kundfrågor direkt på webbplatsen, med överlämning till medarbetare när det behövs.

Tjänsten kompletterar Dynavas kundserviceverksamhet och är en del av koncernens portfölj av skalbara AI-lösningar med återkommande intäkter.

Kontakt

Vill du veta mer om verksamheten?

Kontakta oss Pressmeddelanden